Réponse aux incidents : les étapes pour se remettre d'une cyberattaque

Dans notre monde hyper-connecté, la question n’est pas de savoir si votre organisation fera face à une cyberattaque, mais quand cela se produira. Les cyberattaques surviennent toutes les 39 secondes, représentant ainsi une menace constante pour les entreprises et les particuliers. Les conséquences potentielles d’une violation de données peuvent être graves, allant de la perte financière aux dommages de réputation, en passant par des interruptions opérationnelles.

Pour protéger vos actifs et minimiser les temps d’arrêt, il est essentiel de disposer d’un plan de réponse aux incidents bien défini. Cet article présente les étapes critiques à suivre en cas de cyberattaque, afin de vous aider à gérer la crise et à rétablir le fonctionnement normal de vos opérations.

Préparation à la réponse aux incidents

Avoir un plan de réponse aux incidents complet avant qu'une crise ne survienne est crucial pour minimiser les dégâts et accélérer les efforts de récupération. Voici quelques éléments clés d’un plan solide :

• Responsabilités de sécurité bien définies
  Désignez qui fait quoi dans le contexte de l’équipe de sécurité, notamment qui les experts doivent informer, qui intervient dans la phase de remédiation, qui est responsable de qualifier l’incident, qui effectue la revue post-incident, qui communique l’incident aux autres parties, etc.
  
  
• Connaissance de l’infrastructure
  Assurez-vous de bien connaître votre infrastructure pour pouvoir identifier la propagation de l’incident et sa source. Cela nécessite un inventaire et une cartographie de tous les actifs. Pour les réseaux plus grands, il peut être important d’avoir un plan B ou un mode dégradé pour assurer la continuité du service (par exemple, savoir quels serveurs redémarrer en priorité, et lesquels peuvent servir de remplacement, etc.).
  
  
• Sauvegarde et récupération des données
  Mettez en place des procédures robustes de sauvegarde et de récupération des données, et assurez-vous qu’elles fonctionnent comme prévu.
  
  
• Formation à la cybersécurité
  Sensibilisez les employés aux menaces potentielles, à leur rôle dans la prévention des attaques et à la manière dont ils doivent réagir en cas d'attaque.
  
  
• Protocoles de communication
  Établissez des canaux de communication clairs pour les parties prenantes internes et externes.
  
  
• Équipe de réponse aux incidents
  Désignez une équipe dédiée à la gestion des incidents de sécurité, surtout s’il s’agit d’une entreprise de taille moyenne ou grande. Si vous ne disposez pas d'experts en réponse aux incidents en interne, faites appel à un fournisseur de services de sécurité gérés (Managed Security Service Providers – MSSP) comme Alter Solutions.
  
  
• Manuels de réponse aux incidents
  Il est important d’avoir un manuel général sur la manière de réagir en fonction du type d’incident. Ensuite, développez des procédures détaillées pour ces différents types d’incidents.

Réponse aux incidents : étape par étape

Imaginez un jour vous réveiller et découvrir que les données confidentielles de votre entreprise ont été compromises, que la confiance de vos clients est brisée et que vos opérations sont complètement stoppées. Les conséquences d’une cyberattaque peuvent être accablantes, mais une réponse efficace peut faire la différence entre une catastrophe et une reprise réussie.

Voici les étapes critiques à suivre immédiatement après une violation ou une cyberattaque de tout type :

• Détection et identification : reconnaître qu'une cyberattaque s'est produite grâce aux outils de surveillance et de détection du système.
• Confinement : isoler les systèmes affectés pour éviter d'autres dommages et arrêter la propagation de l'attaque.
• Mode dégradé : redémarrer les services vitaux en mode dégradé si l'incident a arrêté des services importants.
• Éradication : éliminer les logiciels malveillants et corriger les vulnérabilités pour éliminer la menace.
• Récupération : restaurer les systèmes et les données à leur état antérieur à l'attaque tout en assurant leur sécurité et leur fonctionnalité.
• Communication : informer les parties prenantes, notifier les parties concernées et coordonner avec les autorités légales.
• Documentation et analyse : enregistrer l'incident et les efforts de réponse pour les références futures et apprentissage.
• Revue post-incident : examiner l'incident, mettre à jour les politiques de sécurité et former le personnel pour améliorer les réponses futures.

Regardons de manière plus approfondie chaque étape afin de garantir que votre organisation soit pleinement préparée à se remettre d'une cyberattaque.

Étape 1 : Détection et identification

La première et la plus cruciale des étapes du processus de réponse aux incidents consiste à identifier et valider la cyberattaque. Les organisations doivent surveiller leurs systèmes pour détecter des activités anormales et repérer rapidement les violations afin de contenir les dégâts. Les aspects clés à considérer sont :

• Une surveillance continue…
  
  • ... du réseau (avec des appliances réseau)
    Utilisez des systèmes de détection d'intrusion (IDS), la détection et réponse réseau (NDR), des proxys et des pare-feux pour détecter les accès non autorisés ou les activités inhabituelles au sein de votre réseau.
  • ... des points d'accès
    Utilisez des outils de détection et de réponse aux menaces sur les terminaux (EDR) pour surveiller les appareils finaux, enquêter sur les activités suspectes et y répondre en conséquence.
  • ... des modifications de configuration
    Assurez-vous que chaque changement de configuration dans votre infrastructure soit voulu et documenté, en maintenant une base de référence et en comparant régulièrement la configuration actuelle à cette base de référence.
  • ... pour tout corréler en même temps
    Agrégez et corrélez toutes les activités de l'organisation pour mettre en place des systèmes de surveillance en temps réel. Les outils comme les systèmes de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) ou les technologies XDR fournissent une supervision complète et vous alertent de toute anomalie. Les SOC Managés (centres de sécurité gérés) peuvent également aider à la surveillance. Utilisez des outils d'analyse du comportement des utilisateurs et des entités (User and Entity Behaviour Analytics – UEBA) pour surveiller les activités et détecter les écarts par rapport aux schémas de comportement typiques. Cela aide à identifier les comptes compromis ou les menaces internes.
    
    
• Audits de sécurité réguliers
  Effectuez des audits réguliers et des évaluations de vulnérabilités pour identifier les faiblesses avant qu’elles ne puissent être exploitées. Ces mesures proactives aident à reconnaître les points d’entrée potentiels pour les attaquants.
  
  
• Équipe de réponse aux incidents
  Assurez-vous que votre équipe de réponse aux incidents soit formée et prête à agir rapidement dès la détection de toute activité suspecte. Cette équipe doit être équipée de protocoles clairs pour identifier et escalader les menaces potentielles.

Étape 2 : Confinement

Une fois une attaque détectée, la priorité immédiate est de contenir la violation pour éviter d'autres dommages. Cette étape consiste à isoler les éléments compromis pour arrêter la propagation et limiter l’impact. En plus de suivre les manuels définis initialement, voici des stratégies et outils clés pour contenir efficacement une attaque :

• Segmentation du réseau
  Mettez en œuvre une segmentation du réseau pour isoler les systèmes compromis du reste du réseau. Cela peut être réalisé grâce à des VLAN (réseaux locaux virtuels) et des règles de pare-feu pour créer des segments de réseau distincts.
  
  
• Isolation des points d'accès
  Utilisez des outils EDR pour isoler les terminaux affectés du réseau. Ces outils peuvent mettre en quarantaine à distance les appareils infectés, empêchant ainsi la propagation des logiciels malveillants.
  
  
• Blocage des comportements malveillants
  Utilisez des pare-feux pour bloquer les adresses IP malveillantes susceptibles d'avoir causé l'infection. Utilisez des listes de blocage EDR et des appliances réseau pour bloquer le transfert et l'exécution de packages malveillants.
  
  
• Blocage de l’exécution des applications
  Restreindre l’exécution des applications non autorisées via des listes de blocage d’applications peut aider à prévenir la propagation des logiciels malveillants.
  
  
• Contrôle d'accès
  Ajustez les contrôles d'accès et les permissions pour limiter la propagation de l'attaque. Cela implique de désactiver les comptes utilisateur compromis, de révoquer les privilèges inutiles et d’appliquer le principe du moindre privilège (PoLP) aux politiques d'accès.
  
  
• Plateformes de réponse aux incidents
  Utilisez des plateformes de réponse aux incidents pour coordonner les efforts de confinement. Ces plateformes fournissent des manuels et des flux de travail automatisés pour remédier rapidement aux systèmes affectés.
  
  
• Recherche exhaustive de preuves de propagation de logiciels malveillants
  Recherchez des indices dans toute l’entreprise indiquant que la menace pourrait avoir compromis d’autres actifs.

Étape 3 : Mode dégradé

Après s’être assuré que la menace est contenue, si l’incident a un impact important sur l’infrastructure, il est crucial de redémarrer les services vitaux en priorité pour garantir que les fonctionnalités de base de l’entreprise continuent de fonctionner.

Cela nécessite de disposer d’un plan sur ce qu’il faut faire, dans quel ordre, et de connaître l’importance de chaque appareil.

Étape 4 : Éradication

Après avoir géré la menace, l’étape suivante consiste à éliminer la cause de la violation. Cela inclut la suppression complète de tous les composants malveillants de vos systèmes et la correction des vulnérabilités qui ont conduit à l’attaque.

Cette étape garantit que la menace est complètement neutralisée et réduit le risque de réinfection. Voici les aspects clés et les outils pour une éradication réussie :

• Outils de suppression de logiciels malveillants
  Utilisez des outils spécialisés pour détecter et supprimer les logiciels malveillants des systèmes infectés.
  
  
• Réinitialisation des mots de passe
  Changez les mots de passe de tous les comptes compromis, y compris les comptes système et réseau.
  
  
• Annulation des actions du logiciel malveillant
  Annulez toutes les modifications apportées par le logiciel malveillant, si ces modifications peuvent être identifiées et annulées. Sinon, il est préférable de revenir à un état standard antérieur.

Étape 5 : Récupération

Après l’élimination des menaces, les efforts se poursuivent pour restaurer et certifier le système. Cette étape se concentre sur la restauration des systèmes à leur fonctionnement normal après une attaque, en veillant à ce qu’ils soient sécurisés et fonctionnent correctement.

Cette étape est nécessaire pour réduire le temps de traitement et rassurer les parties prenantes. Voici les aspects clés et les outils pour une bonne récupération :

• Réimagerie des systèmes
  Réimagez les systèmes compromis pour les ramener à un état propre. Cela implique de réinstaller le système d'exploitation et les applications à partir de sources fiables.
  
  
• Gestion des correctifs
  Appliquez les correctifs de sécurité et les mises à jour pour corriger les vulnérabilités exploitées par les attaquants.
  
  
• Restauration des systèmes
  Restaurez les systèmes affectés à partir de sauvegardes propres. Utilisez des solutions de sauvegarde et de récupération pour garantir que vous pouvez rapidement restaurer les données et les systèmes à leur état antérieur à l'attaque.
  
  
• Vérification de l’intégrité des données
  Vérifiez l’intégrité des données restaurées pour vous assurer qu’elles n’ont pas été altérées.
  
  
• Validation des systèmes
  Testez soigneusement les systèmes pour confirmer qu’ils fonctionnent correctement et en toute sécurité.

Étape 6 : Communication

Une communication efficace tout au long du processus de réponse aux incidents est essentielle pour assurer la transparence, maintenir la confiance et coordonner les efforts au sein de l'entreprise.

Voici les éléments clés pour gérer la communication pendant un incident :

• Plan de réponse aux incidents
  Suivez le plan de communication défini précédemment dans le cadre de votre stratégie de réponse aux incidents. Ce plan doit indiquer qui doit être informé, quelles informations doivent être partagées et comment la communication doit être gérée.
  
  
• Outils de communication interne
  Utilisez des outils de messagerie pour faciliter la communication en temps réel et la collaboration au sein de l’équipe de réponse aux incidents.
  
  
• Mises à jour pour les parties prenantes
  Tenez les parties prenantes informées de l’état de l’incident, des mesures prises pour y remédier et de tout impact potentiel sur elles.
  
  
• Communication avec les clients
  Informez les clients de tout impact potentiel sur leurs données et des mesures prises pour les protéger.
  
  
• Communication post-incident
  Une fois l’incident résolu, communiquez les résultats et les changements mis en œuvre pour prévenir de futures occurrences.
  
  
• Formation et sensibilisation
  Sensibilisez les employés à l’importance de la communication lors d’un incident et formez-les à utiliser efficacement les outils de communication désignés.
  
  
• Partage d’informations
  Partagez des informations sur ce qui s’est passé avec le CERT local et les équipes de sécurité de votre pays ou de votre industrie pour vous assurer qu’ils ne sont pas confrontés aux mêmes menaces que celles que vous venez de traiter.

Étape 7 : Documentation et analyse

Documenter et analyser l’incident est important pour comprendre l’attaque, améliorer les défenses futures et répondre aux exigences de conformité.

Voici les aspects clés pour une documentation et une analyse efficaces :

• Documentation de l’incident
  Tenez des registres détaillés de l’incident, y compris des chronologies, des actions entreprises et des décisions prises.
  
  
• Analyse des causes profondes
  Menez une enquête approfondie pour déterminer comment l’attaque s’est produite. Cela implique de revoir et de corréler les journaux dans votre SIEM, d’identifier les points d’entrée, le chemin complet de l’attaque utilisé et les indicateurs de compromission (IoC).
  
  
• Analyse légale
  Effectuez une analyse légale pour comprendre comment fonctionne le package malveillant et ce qu’il est censé faire.
  
  
• Rapports de réponse aux incidents
  Rédigez des rapports de réponse aux incidents pour résumer les conclusions et les recommandations.
  
  
• Gestion des connaissances
  Conservez la documentation sur les incidents et les leçons apprises dans un système de gestion des connaissances pour référence future.
  
  
• Réunions d’analyse post-incident
  Organisez des réunions d’analyse post-incident avec l’équipe de réponse aux incidents et les parties prenantes pour examiner l’incident et identifier les domaines d’amélioration.

Étape 8 : Revue post-incident

La revue post-incident est une étape essentielle pour évaluer l’efficacité de la réponse et identifier les domaines à améliorer.

Voici les aspects clés pour mener une revue post-incident :

• Sessions de débriefing
  Organisez des sessions de débriefing avec l’équipe de réponse aux incidents pour discuter de l’incident, des actions de réponse et des résultats.
  
  
• Leçons apprises
  Identifiez et documentez les leçons apprises de l’incident.
  
  
• Plans d'amélioration
  Développez et mettez en œuvre des plans d’amélioration basés sur les leçons apprises.
  
  
• Améliorations de la sécurité
  Mettez en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires pour vous protéger contre les attaques futures. Cela peut inclure la mise à jour des configurations de sécurité, l’amélioration de la surveillance et le renforcement des contrôles d’accès.
  
  
• Gestion de la configuration
  Assurez-vous que les configurations système soient sécurisées en suivant les meilleures pratiques et les lignes directrices.
  
  
• Mise à jour des politiques et des procédures
  Mettez à jour les politiques et procédures de réponse aux incidents pour intégrer les leçons apprises et assurer une amélioration continue.
  
  
• Formations et exercices
  Organisez des formations et des exercices supplémentaires basés sur les conclusions de la revue post-incident.
  
  
• Mesures et indicateurs de performance clés (KPI)
  Établissez des mesures et des KPI pour évaluer l’efficacité du processus de réponse aux incidents.
  
  
• Feedback des parties prenantes
  Recueillez les retours des parties prenantes sur le processus et les résultats de la réponse aux incidents.
  
  
• Surveillance continue
  Améliorez votre surveillance continue pour vous assurer que les améliorations sont efficaces et pour détecter toute nouvelle vulnérabilité ou menace.

Conclusion

Comprendre et mettre en œuvre un plan de réponse aux incidents robuste est essentiel pour toute entreprise confrontée à la menace inévitable des cyberattaques. Notre équipe Alter CERT (Computer Emergency Response Team), qui fait partie d’InterCert France, excelle dans la phase de détection et d’identification, utilisant des outils avancés pour identifier et analyser rapidement les menaces. Pour le confinement, nos services de sécurité gérés déploient des mesures de réponse rapides pour isoler les systèmes affectés et empêcher la propagation de l’attaque.

Durant la phase d’éradication, notre équipe spécialisée travaille minutieusement pour supprimer le code malveillant et sécuriser les systèmes compromis, en utilisant des technologies de pointe. Lors de la phase de récupération, notre SOC Managé garantit que les systèmes sont restaurés à leur fonctionnement normal avec un temps d'arrêt minimal, en employant des stratégies pour récupérer les données perdues et valider l’intégrité des systèmes.

Grâce aux services de réponse aux incidents d’Alter Solutions, les organisations sont mieux équipées pour faire face aux défis posés par les menaces et les attaques cybernétiques, en sachant qu’elles ont un partenaire de confiance pour les guider à chaque étape du processus.